Etablierung als erste Wahl beim Kunden durch ein weltweites First-Choice-Programm in der Logistik

Ausgangssituation

Der weltweit größte Logistikdienstleister wollte für seine Kunden die erste Wahl sein
Das Unternehmen integrierte mehrere Logistik- und Transportunternehmen, was einen umfassenden Change-Management-Prozess erforderlich machte
Die internationale Reichweite des Projekts stellte eine große Herausforderung dar
Ziel war es, die Kundenorientierung zu erhöhen
Steigerung der Effektivität der Prozesse gegenüber dem externen Kunden
Identifizierung und Realisierung von Einsparungspotenzialen bei den Abläufen gegenüber den internen Kunden
Verbesserung der Arbeitserfahrung der Mitarbeiter als bevorzugter Arbeitgeber

Erfolge

0

Champions, Executive Sponsors, Initiative Champions und Berater trainiert

Mindset

in Verbesserungen Richtung Voice-of-Customer geschaffen

Exzellentes

Programm aufgebaut, umgesetzt und zu einer Erfolgsgeschichte gemacht

Vorgehen

Unterstützung bei der Implementierung des First-Choice-Programms in allen Teilen/Ländern des Unternehmens
Entwicklung und Anpassung eines Karrierepfads für First Choice Ressourcen mit entsprechenden Zertifizierungen in mehreren Sprachen
Roll-Out-Support, Coaching und Beratung in bestimmten Ländern
Unterstützung und Konzepte für die verschiedenen Generationen von First Choice im Laufe der Zeit
Förderung und Erweiterung der Fähigkeiten der Mitarbeitenden im Laufe der Zeit und Entwicklung von 10 verschiedenen Schulungspaketen