Etablierung als erste Wahl beim Kunden durch ein weltweites First-Choice-Programm in der Logistik

Ausgangssituation

  • Der weltweit größte Logistikdienstleister wollte für seine Kunden die erste Wahl sein
  • Das Unternehmen integrierte mehrere Logistik- und Transportunternehmen, was einen umfassenden Change-Management-Prozess erforderlich machte
  • Die internationale Reichweite des Projekts stellte eine große Herausforderung dar
  • Ziel war es, die Kundenorientierung zu erhöhen
    Steigerung der Effektivität der Prozesse gegenüber dem externen Kunden
    Identifizierung und Realisierung von Einsparungspotenzialen bei den Abläufen gegenüber den internen Kunden
    Verbesserung der Arbeitserfahrung der Mitarbeiter als bevorzugter Arbeitgeber

Erfolge

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Champions, Executive Sponsors, Initiative Champions und Berater trainiert
Mindset
in Verbesserungen Richtung Voice-of-Customer geschaffen
Exzellentes
Programm aufgebaut, umgesetzt und zu einer Erfolgsgeschichte gemacht

Vorgehen

  • Unterstützung bei der Implementierung des First-Choice-Programms in allen Teilen/Ländern des Unternehmens
  • Entwicklung und Anpassung eines Karrierepfads für First Choice Ressourcen mit entsprechenden Zertifizierungen in mehreren Sprachen
  • Roll-Out-Support, Coaching und Beratung in bestimmten Ländern
  • Unterstützung und Konzepte für die verschiedenen Generationen von First Choice im Laufe der Zeit
  • Förderung und Erweiterung der Fähigkeiten der Mitarbeitenden im Laufe der Zeit und Entwicklung von 10 verschiedenen Schulungspaketen

Weitere Projektbeispiele

Logistik

Entwicklung exzellenter Führungskräfte durch ein Lean Leadership Programm in der Logistikbranche