Etablierung als erste Wahl beim Kunden durch ein weltweites First-Choice-Programm in der Logistik
Ausgangssituation
- Der weltweit größte Logistikdienstleister wollte für seine Kunden die erste Wahl sein
- Das Unternehmen integrierte mehrere Logistik- und Transportunternehmen, was einen umfassenden Change-Management-Prozess erforderlich machte
- Die internationale Reichweite des Projekts stellte eine große Herausforderung dar
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Ziel war es, die Kundenorientierung zu erhöhen
Steigerung der Effektivität der Prozesse gegenüber dem externen Kunden
Identifizierung und Realisierung von Einsparungspotenzialen bei den Abläufen gegenüber den internen Kunden
Stärkung der Mitarbeitererfahrung und damit der Position als bevorzugter Arbeitgeber
Erfolge
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Champions, Executive Sponsors, Initiative Champions und Berater trainiert
Mindset
in Richtung Voice-of-Customer etabliert, um Verbesserungen zu erzeugen
Exzellentes
Programm aufgebaut, umgesetzt und zu einer Erfolgsgeschichte gemacht
Vorgehen
- Bei der Implementierung des First-Choice-Programms in allen Geschäftsbereichen und Ländern unterstützen
- Karrierepfad für First Choice Ressourcen mit entsprechenden Zertifizierungen in mehreren Sprachen entwickeln und anpassen
- Roll-Out-Support, Coaching und Beratung in ausgewählten Ländern durchführen
- Konzepte erarbeiten, um die verschiedenen Generationen von First Choice im Laufe der Zeit zu unterstützen
- Fähigkeiten der Mitarbeitenden kontinuierlich ausbauen durch die Entwicklung von 10 verschiedenen Schulungsmodulen
